FAQ > (VALVE) Ao tentar registrar meu jogo recebo uma mensagem de que meu código serial foi duplicado. O que devo fazer para corrigir este problema?

Para corrigir problemas de Serial duplicado ou queira recadastrar seu código serial, você precisa efetuar o processo de reinício do serial (CD-Key reset process) junto a VALVE. Para instruções sobre como proceder efetue o download dos dois arquivos (.PDF) fornecidos abaixo. Para abrir estes arquivos você precisa do Adobe Reader 5.0 ou superior (gratuito).

Como preencher o formulário | Processo de restauração

O prazo do reinício do serial é estimado em 7 dias. Lembramos que este processo é realizado diretamente pela VALVE e não podemos interferir de qualquer forma.

Informamos que a Electronic Arts do Brasil apenas distribui os produtos VALVE em território nacional e não tem acesso ao cadastro de CD-Keys ou ao servidor de contas. Para solucionar problemas referentes a cadastros ou seriais de produtos Valve (Half-Life, Counter-Strike, etc...) solicitamos que entre em contato diretamente com o suporte Steam.

http://support.steampowered.com

IMPORTANTE: A comunicação com a VALVE somente é realizada em inglês. Como descrito na embalagem do produto, é necessária proficiência da língua inglesa para a correta utilização deste produto.